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人財.育成力を強化することも、とても効果的だ。

第3の要素は顧客へ向かう力を高め。 現場を活性化すること。
企業は従業員のものという考えが日本的だと述べたが、その企業の繁栄を保証するのは顧客の存在だ。 顧客なしに繁栄するのは税金で運営する公共機関くらいしかない。
営業.販売などの直接顧客と接する部門だけでなく、全社を挙げて顧客に向かう、おもてなしの心を養うべきだ。 内向き組織に繁栄はない。
和する組織を作り、1人ひとりの主体性を高めたら、そのエネルギーのペクトルを顧客に向ける施策と、現場での取り組みの強化が必要になる。 強い現場の根源は自社の顧客に提供する、商品やサービスの品質への強いこだわりだ。
顧客に向かうマインドを商品やサービスで具現化する取り組みが必要となる。 部門によってはコストダウンへの取り組みが、その姿勢の表れになる。
会社の利益を高めてみんなの所得を増やそうというのもモチペーションのひとつだが、それ以上に顧客満足に向けての商品.サービスの質的向上や、コストダウンへの取り組みこそ、モチベーションの源泉とすべき非金銭的報酬である。 第4の要素として経営そのものに人を活かす思想を強く埋め込むこと。
ここでも伝えてきた従業員重視思想、満足度の循環思想。 人財.の活用に関する長期的視点、努力やプロセスを重視する思考、コミュニケーションだけでなく日本流の暗黙知の存在も認識する、あいまいさを許容する、公的な大儀の視点を共有するといったことが重要だ。
人財.経営の実践についても意識してもらいたい。 日本流ともいえる人財経営について、ここでもう一度整理しておこう。

「天の時は地の利にしかず、地の利は人の和にしかず」という言葉がある。 どんな条件にもまして、戦いには人の和が大切という教えだ。
人財.は単なる経営資源のひとつではない。 すべての資源をつかさどるものだ。
パソコンで言えば0Ｓ＝オペレーティングシステムだ。 他の資源はアプリケーションソフトである。
優れた0Ｓのもとでこそアプリケーションソフトは力を発揮できる。 人財経営の実践については、5つのポイントが浮かび上がる。
人財経営はすべての強化につながる0Ｓ強化である。 創造的な仕事は人財しかできない。
戦略は実行力で決まる。 実行力とは人財力である。
変革は人にしかできない。 人が変われば組織が変わる。
現状を打破し、成長を実現できるのは人のエネルギーである。 この5つのポイントをベースに経営を行うことが人財経営の第一歩だ。

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